Protocolo de actuación recomendado · Empresas

Si tienes personas trabajando en México, la ley ya te obliga a tener tres cosas: un protocolo, un canal confidencial para recibir denuncias y un registro de lo que hiciste con ellas. Esta guía ordena las etapas y muestra qué queda documentado en cada una.

Esta guía es una recomendación de carácter general, elaborada de buena fe a partir de la normatividad mexicana citada. No es asesoría legal, no sustituye a un profesional y no garantiza el cumplimiento de ninguna disposición: el cumplimiento depende de lo que haga tu organización, no de la herramienta. Ixegora provee el canal y el expediente; la investigación, la calificación de los hechos y la resolución de cada caso son responsabilidad de la organización. Revísala con tu área legal antes de adoptarla.

Última revisión: 28 de julio de 2026

Marco normativo

Ley Federal del Trabajo, artículo 132 fracción XXXI. Obliga a implantar, de acuerdo con las personas trabajadoras, un protocolo para prevenir la discriminación por razones de género y atender casos de violencia, hostigamiento y acoso sexual. Aplica a toda empresa, sin importar su tamaño ni su giro.

NOM-035-STPS-2018. Obliga a disponer de mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas y denunciar actos de violencia laboral, a difundir la política entre el personal y a llevar registros.

Modelo de Protocolo de la STPS. La autoridad publica un modelo gratuito con comité de atención y seguimiento, personas consejeras, medidas de protección urgentes y herramientas de investigación. No hace falta inventar un protocolo: conviene partir de ese modelo y adaptarlo.

1. Adopta y difunde el protocolo

El protocolo se implanta DE ACUERDO con las personas trabajadoras, no se impone. La NOM-035 exige además difundirlo.

  • Parte del modelo de la STPS y adáptalo a tu centro de trabajo.
  • Acuérdalo con la representación del personal y déjalo por escrito.
  • Difúndelo por un medio que puedas acreditar, y publica la liga del canal de reportes.
  • Designa quién atiende: una persona consejera o un comité, con nombre y suplente.

Qué queda documentado en Ixegora

  • Tu canal vive en un subdominio propio, que es la liga que difundes.
  • Las cuentas por persona te dan a quién notificar y quién puede atender casos.

2. Recibe el reporte sin filtro jerárquico

La NOM-035 pide mecanismos seguros y confidenciales. Que la denuncia tenga que pasar por el jefe inmediato es justo lo que hace que no se use.

  • No exijas identificarse para poder reportar.
  • Acusa de recibo y da un número de caso.
  • Registra la fecha de recepción: de ahí corren tus plazos.

Qué queda documentado en Ixegora

  • El reporte es anónimo por defecto y quien reporta decide si se identifica.
  • Cada caso recibe número y, si es anónimo, un código de seguimiento.
  • El hilo de dos vías permite pedir más información sin saber quién está del otro lado.

3. Aplica medidas de protección urgentes

El modelo de la STPS las define como actos urgentes en interés de la persona afectada, para interrumpir la conducta y evitar represalias. Van ANTES de concluir la investigación.

  • Separa a las partes: cambio de área, de turno o de línea de reporte.
  • Prohíbe el contacto directo mientras dure el caso.
  • ⚠️ Una medida de protección NO es una sanción y no debe presentarse como tal: aplicar una no prejuzga sobre los hechos.
  • ⚠️ Cuida que la medida no castigue a quien reportó (moverla a ella de turno o de área suele leerse como represalia).

Qué queda documentado en Ixegora

  • Regístrala en el plan de acción del caso: queda con fecha y con quién la ordenó.
  • La bitácora es append-only, así que el orden de los hechos se puede demostrar.

4. Investiga

El modelo de la STPS contempla persona consejera, comité de atención y seguimiento, guía de entrevista y cuestionarios de apoyo.

  • Designa a quien investiga y verifica que no tenga conflicto de interés.
  • Entrevista por separado a las partes y a los testigos.
  • Recaba evidencia y deja constancia de cómo la obtuviste.
  • Fija un plazo y cúmplelo; escríbelo en el protocolo desde el principio.

Qué queda documentado en Ixegora

  • El hilo del caso conserva lo que preguntaste y lo que te contestaron.
  • Cada acción queda en la cadena de custodia con sello de tiempo.

5. Resuelve y, en su caso, sanciona

Las sanciones tienen que estar previstas en tu Reglamento Interior de Trabajo. Sancionar por una conducta que el reglamento no contempla es terreno frágil.

  • Determina por escrito qué se acreditó y qué no.
  • Aplica la consecuencia prevista en el reglamento, sin importar el nivel jerárquico.
  • Informa el resultado a la persona afectada, en la medida en que sea posible.

Qué queda documentado en Ixegora

  • El cierre EXIGE nota de resolución: no se puede cerrar un caso sin decir qué se hizo.
  • Se guarda quién lo cerró y cuándo.

6. Registra, vigila que no haya represalias y conserva

La NOM-035 obliga a llevar registros. En una inspección o en un juicio, lo que vale es lo que puedas acreditar.

  • Conserva el expediente completo, incluidos los casos que no prosperaron.
  • Verifica semanas después que quien reportó no esté sufriendo represalias.
  • Revisa los patrones: categorías y áreas que se repiten señalan un problema de fondo.

Qué queda documentado en Ixegora

  • El acta en PDF lleva hash SHA-256, sello de tiempo y la cadena de custodia completa.
  • La analítica muestra volumen y categorías sin exponer identidades.

Fuentes oficiales

Esta guía es una recomendación de carácter general, elaborada de buena fe a partir de la normatividad mexicana citada. No es asesoría legal, no sustituye a un profesional y no garantiza el cumplimiento de ninguna disposición: el cumplimiento depende de lo que haga tu organización, no de la herramienta. Ixegora provee el canal y el expediente; la investigación, la calificación de los hechos y la resolución de cada caso son responsabilidad de la organización. Revísala con tu área legal antes de adoptarla.