Nutzungsbedingungen

Entwurf in rechtlicher Prüfung. Keine Rechtsberatung.

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugang zur und die Nutzung der Ixegora-Plattform, betrieben von Alfredo Márquez Gutiérrez („Ixegora“, „wir“). Mit der Anfrage nach Zugang, der Einrichtung einer Organisation oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig.

1. Annahme

Mit der Nutzung von Ixegora bestätigen Sie, dass Sie geschäftsfähig sind und, sofern Sie im Namen einer Organisation handeln, befugt sind, diese zu verpflichten.

2. Beschreibung des Dienstes

Ixegora ist eine Plattform zur vertraulichen Verwaltung von Beschwerden, Meldungen und Vorschlägen, in zwei Varianten: Unternehmen (gegenüber der Organisation anonyme Meldungen) und Schulen (Meldungen, die gegenüber dem bearbeitenden Personal standardmäßig identifiziert sind).

Ixegora stellt die Technologie bereit. Die Bearbeitung und Lösung jedes Falls liegt in der Verantwortung der Kundenorganisation.

3. Konten und Organisationen

Jede Kundenorganisation verwaltet ihre eigenen Benutzerkonten und ist für die Richtigkeit der Angaben, die Rollenvergabe und die Vertraulichkeit der Zugangsdaten ihrer Nutzer verantwortlich.

Sie müssen uns jede unbefugte Nutzung eines Kontos unverzüglich melden.

4. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Plattform nicht für rechtswidrige, verleumderische oder betrügerische Zwecke zu nutzen und keine wissentlich falschen Meldungen in Schädigungsabsicht einzureichen.

Sie dürfen nicht versuchen, die Sicherheit zu umgehen, auf Daten anderer Organisationen zuzugreifen oder den Dienst zurückzuentwickeln.

5. Wesen der Anonymität

In der Variante Unternehmen speichert eine anonyme Meldung weder Name, Konto, E-Mail-Adresse noch irgendein Pseudonym der meldenden Person. Gegenüber der Kundenorganisation ist diese Trennung unumkehrbar: Keine Funktion des Produkts kann diese Identität offenlegen. Wir beschreiben diese Eigenschaft als Anonymität gegenüber der Organisation und behaupten nicht, dass es für Ixegora technisch unmöglich sei, eine Person zu identifizieren, etwa anhand der Zugriffsprotokolle unserer Hosting-Anbieter.

Meldungen, bei denen die Person sich zu erkennen gibt, behalten ein technisches Pseudonym, einen aus ihrem Konto abgeleiteten Code, um wiederholte Meldungen aus derselben Quelle zu erkennen. Ixegora verwahrt den Schlüssel, mit dem er erzeugt wird, und verpflichtet sich, ihn nicht zur Re-Identifizierung zu verwenden und dies auch Dritten nicht zu ermöglichen, außer auf begründetes Verlangen einer zuständigen Behörde.

In der Variante Schulen sind Meldungen gegenüber dem benannten Personal standardmäßig identifiziert, um Begleitung und Eskalation kritischer Fälle zu ermöglichen.

Wer in der Variante Schulen meldet, kann wählen, dass dieses Personal den Namen nicht sieht. Da es um Daten Minderjähriger geht, bewahrt Ixegora in diesem Fall die Verknüpfung zwischen Meldung und Konto auf: Sie wird weder der Schule noch im Profil der meldenden Person angezeigt und nur auf begründetes Verlangen einer zuständigen Behörde offengelegt.

6. Pläne, Preise und Zahlung

Sie können online auf unserer Website abschließen und per Karte über unseren Zahlungsdienstleister bezahlen oder direkt mit unserem Team. Die veröffentlichten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer (IVA); sie wird jeder Abbuchung hinzugefügt.

Beim Online-Abschluss von Ixegora zahlen Sie die einmalige Einrichtungsgebühr und den ersten Monat. Der Dienst verlängert sich automatisch jeden Monat und wird zu Beginn jedes Zeitraums von der hinterlegten Karte abgebucht, bis Sie ihn kündigen.

Nutzungsabhängige Dienste wie Ixegora Clock (pro im Monat aktiver Person) werden nachträglich abgerechnet: Am Ende jedes Monats wird der Betrag für diesen Monat von der hinterlegten Karte abgebucht. Der erste Monat wird anteilig nach Servicetagen berechnet. Mit dem Hinterlegen der Karte genehmigen Sie diese wiederkehrenden Abbuchungen.

Sie können jederzeit über das Administratorkonto Ihrer Organisation oder per E-Mail an uns kündigen. Bei im Voraus bezahlten Diensten wird die Kündigung zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, ohne anteilige Erstattung. Bei nachträglich abgerechneten Diensten wie Ixegora Clock endet der Dienst noch am selben Tag, berechnet wird nur der anteilige Monat, und 30 Tage lang kann sich die Organisation nur anmelden, um ihre Fallakten herunterzuladen. Die Einrichtungsgebühr wird nicht erstattet.

Wird eine Abbuchung abgelehnt, versucht unser Zahlungsdienstleister sie erneut, und wir benachrichtigen Sie. Wird der offene Betrag nicht beglichen, kann der Dienst pausiert werden.

Endet der Dienst oder wird er pausiert, werden die Informationen Ihrer Organisation nicht gelöscht: Sie stehen ihren Nutzenden nicht mehr zur Verfügung und werden gemäß der Datenschutzerklärung aufbewahrt. Wir empfehlen, Ihre Fallakten vor dem Ende herunterzuladen. Ihre Löschung können Sie per E-Mail an privacidad@ixegora.com beantragen, ausgenommen das, was wir gesetzlich aufbewahren müssen.

Wenn Sie eine mexikanische Steuerrechnung (CFDI) benötigen, geben Sie dies beim Abschluss an oder schreiben Sie uns; sie wird für jede eingegangene Zahlung ausgestellt.

Ihre Kartendaten empfängt und verarbeitet direkt der Zahlungsdienstleister; Ixegora erhält und speichert sie nicht.

Preise können mit angemessener Vorankündigung geändert werden; Änderungen berühren bereits bezahlte Zeiträume nicht.

7. Geistiges Eigentum

Die Plattform, ihre Marke, ihr Design und ihr Code sind Eigentum von Ixegora. Die von jeder Organisation eingegebenen Daten und Inhalte verbleiben bei dieser Organisation.

8. Rolle von Ixegora, Nutzerinhalte und Haftung

Ixegora ist ein Dokumentations- und Fallverwaltungswerkzeug. Wir stellen den Meldekanal und die Fallakte bereit; wir sind weder Behörde noch Ermittler, Sachverständige oder Rechtsberater der Kundenorganisation.

Die Inhalte von Meldungen, Nachrichten und beigefügten Nachweisen stammen von den Nutzenden. Ixegora prüft, moderiert und verifiziert sie nicht und beurteilt ihre Richtigkeit nicht. Eine Meldung in der Plattform belegt, dass jemand sie eingereicht hat — nicht, dass sich der Sachverhalt so zugetragen hat.

Ermittlung, rechtliche Einordnung, Schutzmaßnahmen, Sanktionen und die Lösung jedes Falls obliegen ausschließlich der Kundenorganisation; sie entscheidet und verantwortet diese Entscheidungen gegenüber Dritten und Behörden.

Die von uns veröffentlichten Protokoll-Leitfäden, Vorlagen und Referenzmaterialien sind orientierend: Sie beschreiben den anwendbaren Rechtsrahmen allgemein und ersetzen keine fachliche Beratung. Wir sichern nicht zu, dass ihre Verwendung genügt, um NOM-035-STPS-2018, Artikel 132 Abs. XXXI des mexikanischen Bundesarbeitsgesetzes, bundesstaatliche Schulprotokolle oder sonstige Vorschriften zu erfüllen: Die Erfüllung hängt vom Verhalten der Organisation ab, nicht vom Werkzeug.

Wir bemühen uns um Verfügbarkeit, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Ixegora nicht für indirekte oder Folgeschäden aus der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit des Dienstes und nicht für die von Nutzenden eingegebenen Inhalte.

Nichts davon beschränkt Pflichten, die uns das Gesetz unabdingbar auferlegt, insbesondere jene, die uns als Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten treffen.

9. Leistungserbringung durch Dritte

Manche Organisationen übertragen die Bearbeitung ihrer Meldungen einem externen Personaldienstleister (einem „HR-Dienstleister“), der Ixegora als Werkzeug zur Verwaltung ihrer Fälle nutzt.

In diesem Fall werden die Meldungen vom Personal des Dienstleisters im Auftrag der Organisation entgegengenommen, gelesen und bearbeitet. Ixegora erbringt keine Personaldienstleistungen, bearbeitet keine Fälle und ist nicht Partei der Beziehung zwischen der Organisation und ihrem Dienstleister.

Die in Abschnitt 5 beschriebene Anonymität gilt gleichermaßen: Eine anonyme Meldung ist gegenüber der Organisation und gegenüber dem Dienstleister anonym.

Der Dienstleister kann der Leitung der Organisation den Originaltext einer Beschwerde oder eines Vorschlags weitergeben – ohne den Namen, die Kontaktdaten oder andere von der meldenden Person angegebene Identitätsdaten –, damit die Leitung ihn weiterverfolgt. Anzeigen werden nie weitergegeben. Die meldende Person kann in ihrem Fall sehen, dass er geteilt wurde, und welche Nachverfolgung die Leitung erfasst.

Die Organisation bleibt für ihren Meldekanal und für die Entscheidungen in jedem Fall verantwortlich; der Dienstleister steht ihr gegenüber für die Art ein, wie er seine Leistung erbringt.

10. Beendigung

Jede Partei kann die Beziehung gemäß der Servicevereinbarung beenden. Wir können den Zugang bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen diese Bedingungen aussetzen.

11. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir veröffentlichen die jeweils gültige Fassung mit Aktualisierungsdatum und informieren bei wesentlichen Änderungen auf angemessene Weise.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Mexikos. Streitigkeiten werden los tribunales de León, Guanajuato, México unterworfen, unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie an privacidad@ixegora.com.