Términos de Uso

Documento en revisión legal. No constituye asesoría jurídica.

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Ixegora, operada por Alfredo Márquez Gutiérrez ("Ixegora", "nosotros"). Al solicitar acceso, dar de alta una organización o utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Aceptación

Al utilizar Ixegora confirmas que tienes capacidad legal para contratar y que, si actúas en nombre de una organización, cuentas con facultades para obligarla.

2. Descripción del servicio

Ixegora es una plataforma de gestión confidencial de quejas, reportes y sugerencias, ofrecida en dos modalidades: Empresas (reportes anónimos frente a la organización) y Escuelas (reportes identificados con escalamiento de casos críticos).

Ixegora provee la herramienta tecnológica. La gestión, atención y resolución de cada caso es responsabilidad de la organización cliente.

3. Cuentas y organizaciones

Cada organización cliente administra sus propias cuentas de usuario. La organización es responsable de la veracidad de la información de alta, de la asignación de roles y de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de una cuenta.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar la plataforma para fines ilícitos, difamatorios o fraudulentos, ni a presentar reportes que sepas falsos con intención de dañar.

No debes intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras organizaciones, ni realizar ingeniería inversa del servicio.

5. Naturaleza del anonimato

En la modalidad Empresas, el reporte no queda vinculado a la identidad de quien lo presenta: la plataforma no almacena su nombre, su cuenta ni su correo junto al reporte. Frente a la organización cliente y su personal esta separación es irreversible: no existe función alguna en el producto que permita revelar esa identidad.

Para detectar reportes repetidos de una misma fuente, el reporte puede conservar un seudónimo técnico: un código derivado de la cuenta mediante una función criptográfica, que por sí solo no revela identidad alguna. Ixegora custodia la llave con la que se genera, por lo que describimos esta característica como anonimato frente a la organización y no como una imposibilidad técnica frente a nosotros.

Nos obligamos a no utilizar dicha llave para reidentificar a una persona ni a permitir que un tercero lo haga, salvo requerimiento fundado de autoridad competente.

En la modalidad Escuelas, los reportes son identificados ante el personal designado para atenderlos, con el fin de permitir el acompañamiento y el escalamiento de casos críticos.

6. Planes, precios y pago

Los precios mostrados son precios de lanzamiento y se confirman al momento del alta de tu organización. El alta y el cobro se coordinan actualmente de forma directa con nuestro equipo.

Los precios pueden modificarse con aviso previo razonable; los cambios no afectan periodos ya pagados.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, diseño y código son propiedad de Ixegora. Los datos y contenidos que cada organización introduce siguen siendo de dicha organización.

8. Rol de Ixegora, contenido de los usuarios y responsabilidad

Ixegora es una herramienta de registro y administración. Ponemos el canal para recibir reportes y el expediente para documentarlos; no somos autoridad, ni investigadores, ni peritos, ni asesores legales de la organización cliente.

El contenido de los reportes, de los mensajes y de la evidencia adjunta lo generan las personas usuarias. Ixegora no lo revisa, no lo modera, no verifica su veracidad y no juzga su exactitud. Un reporte registrado en la plataforma es la constancia de que alguien lo presentó, no una determinación de que los hechos ocurrieron.

La investigación, la calificación de los hechos, las medidas de protección, las sanciones y la resolución de cada caso corresponden exclusivamente a la organización cliente, que es quien decide y quien responde por esas decisiones frente a terceros y frente a las autoridades.

Las guías de protocolo, plantillas y materiales de referencia que publicamos son orientativos: describen el marco normativo aplicable de forma general y no sustituyen la asesoría de un profesional. No garantizamos que su uso baste para cumplir la NOM-035-STPS-2018, el artículo 132 fracción XXXI de la Ley Federal del Trabajo, los protocolos escolares estatales ni ninguna otra disposición: el cumplimiento depende de la conducta de la organización, no de la herramienta.

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. En la medida permitida por la ley, Ixegora no será responsable de daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, ni del contenido que las personas usuarias introduzcan.

Nada de lo anterior limita las obligaciones que la ley nos impone de forma irrenunciable, en particular las que nos corresponden como encargados del tratamiento de datos personales.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al acuerdo de servicio. Podemos suspender el acceso ante un incumplimiento grave de estos términos.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, lo notificaremos por medios razonables.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a privacidad@ixegora.com.