Guía de proceso recomendada · Escuelas
⚠️ En México NO existe un protocolo escolar único a nivel nacional: cada entidad federativa tiene el suyo, y ese es el que te obliga. Esta guía no lo sustituye — ordena el proceso y te dice dónde encontrar el que aplica a tu plantel.
本ガイドはメキシコ法（連邦労働法、NOM-035-STPS-2018、および州ごとの学校プロトコル）を対象としており、原典の規範との整合を保つためスペイン語のみで公開しています。
Esta guía es una recomendación de carácter general, elaborada de buena fe a partir de la normatividad mexicana citada. No es asesoría legal, no sustituye a un profesional y no garantiza el cumplimiento de ninguna disposición: el cumplimiento depende de lo que haga tu organización, no de la herramienta. Ixegora provee el canal y el expediente; la investigación, la calificación de los hechos y la resolución de cada caso son responsabilidad de la organización. Revísala con tu área legal antes de adoptarla.
Última revisión: 28 de julio de 2026
Marco normativo
Protocolos estatales validados por la SEP. La SEP mantiene el repositorio Escuela Libre de Violencia con los protocolos de cada entidad y un manual para elaborar el protocolo local. **Empieza por ahí: el protocolo de tu estado prevalece sobre cualquier recomendación de este documento.**
Interés superior de la niñez. Toda decisión se toma en función de lo que protege a la niña, niño o adolescente, aunque resulte incómodo para la institución. Es el criterio que ordena todo lo demás.
Deber de denuncia. Cuando los hechos pueden constituir un delito —lesiones, amenazas, abuso sexual— la escuela debe denunciar ante el Ministerio Público y dar aviso a la Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes. No es opcional ni depende de que la familia quiera denunciar.
0. Adopta el protocolo de TU estado
Es el paso que hace válidos todos los demás.
- Busca el protocolo de tu entidad en el repositorio de la SEP y adóptalo formalmente.
- Identifica a qué autoridad educativa local tienes que dar aviso, y en qué plazo.
- ⚠️ Si algo de esta guía contradice tu protocolo estatal, manda el estatal.
Qué queda documentado en Ixegora
- Registra en la ficha del caso qué protocolo estás aplicando: lo primero que se revisa después es si seguiste el tuyo.
1. Detecta y recibe
El reporte puede llegar del propio alumnado, de la familia o del personal.
- Recibe sin cuestionar la credibilidad de quien reporta.
- Escribe lo que se dijo con las palabras de quien lo dijo, sin interpretar.
- ⚠️ No interrogues al NNA ni le pidas repetir el relato: eso lo revictimiza y puede dañar la investigación posterior. Recibir no es investigar.
Qué queda documentado en Ixegora
- En Escuelas el reporte es identificado por diseño, que es lo que permite el acompañamiento.
- El relato queda tal cual se recibió, con fecha y hora.
2. Protege de inmediato
Interés superior de la niñez: la protección va antes que la averiguación.
- Separa al NNA de la fuente del riesgo, sin exponerlo ante el grupo.
- Si hay lesión o riesgo a la salud, atención médica primero.
- Si la persona señalada es del personal, sepárala de toda función con alumnado mientras dure el proceso.
Qué queda documentado en Ixegora
- La medida queda registrada con fecha, hora y quién la ordenó.
3. Avisa a quien ejerce la patria potestad o tutela
Los protocolos estatales obligan a informar a las familias de todas las partes involucradas, no solo a la de la víctima.
- Informa el mismo día, por un medio que puedas acreditar.
- ⚠️ Si la familia es la fuente probable del riesgo, NO le avises antes de dar aviso a la autoridad: consúltalo con la Procuraduría de Protección.
Qué queda documentado en Ixegora
- El directorio guarda al tutor vinculado y su contacto.
4. Canaliza
La escuela acompaña; no diagnostica ni trata.
- Deriva a orientación psicológica y, si aplica, a servicios de salud.
- Canaliza también a la persona señalada cuando es NNA: sancionar sin atender no resuelve nada.
Qué queda documentado en Ixegora
- La canalización se registra como parte del plan de acción.
5. Denuncia ante la autoridad cuando hay delito
Lesiones, amenazas y abuso sexual se denuncian ante el Ministerio Público, con aviso a la Procuraduría de Protección.
- No condiciones la denuncia a terminar tu investigación interna.
- Conserva el acuse: es la prueba de que cumpliste.
- ⚠️ La escuela no sustituye a la autoridad. Tu investigación interna sirve para decidir medidas escolares, no para determinar si hubo delito.
Qué queda documentado en Ixegora
- Adjunta el acuse al expediente; queda con su hash en la cadena de custodia.
6. Da seguimiento y conserva el expediente
El expediente es lo que acredita que el plantel actuó.
- Verifica semanas después que el NNA esté bien y que no haya represalias.
- Conserva todo, incluidos los casos que no prosperaron.
- Cuida la confidencialidad: el expediente contiene datos de menores.
Qué queda documentado en Ixegora
- El acta en PDF lleva hash, sello de tiempo y toda la cadena de custodia.
Fuentes oficiales
- Escuela Libre de Violencia — protocolos por entidad federativa (SEP)
- Manual para la elaboración del protocolo local de acoso escolar (SEP)
- Protocolos de prevención y atención de las violencias en la escuela (AEFCM)
Esta guía es una recomendación de carácter general, elaborada de buena fe a partir de la normatividad mexicana citada. No es asesoría legal, no sustituye a un profesional y no garantiza el cumplimiento de ninguna disposición: el cumplimiento depende de lo que haga tu organización, no de la herramienta. Ixegora provee el canal y el expediente; la investigación, la calificación de los hechos y la resolución de cada caso son responsabilidad de la organización. Revísala con tu área legal antes de adoptarla.